The hospital sector is not only confronted with the challenges of technical and digital medicine (AI), but also with the expectations of increasingly more talkative patients and their relatives. Luc Van Bauwel introduces you to and testifies about the way in which the ombudsman service of an important hospital group in Antwerp evolved from mere complaint handling as an ombudsservice on the basis of principles of mediation to anchoring the ideas in the liars of management, doctors and other employees; he gives an overview of how the professional ombudsman organized his self and how the surrounding other stakeholders perceived this relatively new ‘ombudsman’ service, which was established by law; how patients have experienced this form of conflict management in the past 15 years, which has been monitored inside the care institution twice in the last 15 years; in the end, he testifies how the acquired/gained trust has grown, as a result of which he now participates on board level in an active role from the very beginning of developing and implementing changes, in the ever-present processes of change, in particular aimed at the doctors associated with the organization. |
Nederlands-Vlaams tijdschrift voor mediation en conflictmanagement
Meer op het gebied van Mediation en herstelrecht
Over dit tijdschriftMeld u zich hier aan voor de attendering op dit tijdschrift zodat u direct een mail ontvangt als er een nieuw digitaal nummer is verschenen en u de artikelen online kunt lezen.
Redactioneel |
Conflictmanagement in de praktijk |
Auteurs | Luc Demeyere en Roger Ritzen |
Auteursinformatie |
Artikel |
Rondetafelgesprek: conflictmanagement en ervaringen van Vlamingen in een Nederlandse bedrijfscultuur |
Auteurs | Luc Demeyere en Roger Ritzen |
Auteursinformatie |
Artikel |
Conflictmanagement als toegevoegde waarde in de zorg(organisatie): een praktijkgetuigenis |
Trefwoorden | rechtstreekse communicatie en dialoog, beleving en verbinding, uitdaging en ontwikkeling |
Auteurs | Luc Van Bauwel |
SamenvattingAuteursinformatie |
Artikel |
VEILIG THUIS: multidisciplinaire aanpak van intrafamiliaal geweld en kindermishandeling onder één dak |
Trefwoorden | Family Justice Center, Multidisciplinary approach, Domestic Violence and Child abuse, Client-centered approach |
Auteurs | Pascale Franck |
SamenvattingAuteursinformatie |
The Family Justice Centers are an international model where victims of domestic violence and child abuse can find all help needed under one roof. The FJCs are a collaboration of police, justice, welfare, help centers and authorities. The main target is empowering survivors of violence. |
Signalementen |
Boekbespreking Conflicthantering en mediation |
Auteurs | Eric Lancksweerdt |
Auteursinformatie |