Samenvatting

Dit artikel behandelt de ontwikkeling van het consumentenrecht in de afgelopen 25 jaar. In 1992 bestond consumentenbescherming voornamelijk uit civielrechtelijke regels omtrent algemene voorwaarden, maar tegenwoordig bestaat er een uitgebreid geheel van regelgeving met handhaving door een actieve toezichthouder. De ACM heeft daarbij proactief het voortouw genomen op bepaalde deelonderwerpen en heeft vooruitlopend op formele regelgeving eigen beleidslijnen geformuleerd en gehandhaafd. Het artikel behandelt sprekende voorbeelden van deze werkwijze van de ACM, zoals duurzaamheidclaims, aankondigingen van prijsvermindering en dark patterns. Daarnaast wordt ingegaan op de handhavingsbevoegdheden van de ACM en de sectorfocus van de ACM in 2023. Het artikel sluit af met een overzicht van de handhaving door de ACM en de rechtspraak waarbij de ACM in 2023 was betrokken op het gebied van consumentenbescherming en eindigt met een conclusie.